Kapture est une solution qui capture l’activité à l’écran au fur et à mesure qu’elle se produit, et cela, pour toute la durée de l’interaction entre l’agent et le client.
Évaluer un agent à partir d’enregistrements vocaux vous indiquera si l’agent a répondu aux questions des clients. En revanche, la capture d’écran vous fournit un portrait complet des actions de l’agent.
Pourquoi utiliser Kapture ?
- Améliorer le processus d’évaluation des agents et les possibilités d’apprentissage pour des résultats mesurables
- Aider à évaluer la totalité de l’expérience client-agent
- Prévenir et résoudre les différends
- Fournir des indicateurs clés de performance
- Déterminer de façon précise le déroulement du travail, de l’exactitude et de la compréhension du travail et de l’utilisation des applications bureautiques par l’agent.
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